iA-match I Podcast #3 I Comment l’IA transforme radicalement les RH…

Briefing Document : L’Impact de l’IA sur les RH et le Recrutement

Date : 8 mai 2024

Introduction :

Ce document présente une synthèse des principaux thèmes et idées clés issus de deux sources Gartner concernant l’intégration et l’impact de l’intelligence artificielle (IA), en particulier l’IA générative, sur le domaine des ressources humaines (RH) et plus spécifiquement sur le processus de recrutement. La première source offre une vision globale de la transformation des RH par l’IA, tandis que la seconde se concentre sur les applications et les perceptions de l’IA générative dans le recrutement.

Thèmes Principaux et Idées Clés :

1. Transformation Inéluctable des RH par l’IA :

• L’IA est perçue comme un moteur de changement fondamental pour les RH, impactant la conception du travail, la gestion du personnel, les rôles et les compétences.
• « L’IA est en passe de changer à jamais l’avenir des RH, en bousculant les conceptions établies du travail, de la gestion du personnel, des rôles et des compétences. » (L’IA dans les RH)
• Une majorité significative de responsables RH (76%) estime que le non-adoption de solutions d’IA, y compris l’IA générative, dans les 12 à 24 prochains mois, entraînera un retard en termes de résultats par rapport aux entreprises qui l’adoptent.
• « 76 % des responsables des RH pensent que si leur entreprise n’adopte pas et ne met pas en œuvre des solutions d’IA, telles que l’IA générative, au cours des 12 à 24 prochains mois, elle sera à la traîne pour ce qui est des résultats qu’il est possible d’obtenir dans ce domaine par rapport aux entreprises qui mettent en œuvre différentes approches. » (L’IA dans les RH)

2. Approche Structurée pour l’Adoption de l’IA dans les RH (Gartner) :

• Gartner propose un référentiel en trois étapes pour évaluer et adopter efficacement les nouvelles solutions d’IA :

1. Distinguer la réalité du mythe : Identifier le potentiel réel de la technologie en collaboration avec les services IT, juridique et des experts.

• Mythe 1 : L’IA remplacera les employés. Réalité : L’IA est conçue pour compléter les capacités humaines et déléguer certaines tâches.
• Mythe 2 : Les RH freinent l’IA par inquiétude. Réalité : L’adoption est rapide malgré les préoccupations liées à la confidentialité, aux biais et à l’éthique. 34% des responsables RH interrogés par Gartner en janvier 2024 étudiaient les applications de l’IA générative.

1. Établir le potentiel de l’IA et ses avantages pour les RH : Aligner les cas d’utilisation potentiels avec les objectifs de l’entreprise pour améliorer l’efficacité, la rapidité et réduire les coûts.
2. Évaluer et noter par rapport aux critères de réussite : Déterminer l’opportunité d’adoption en fonction de critères tels que la gouvernance, la préparation du personnel, les risques, l’éthique et les fournisseurs.

3. Impact de l’IA sur le Personnel :

• L’IA entraînera une évolution des postes existants, avec potentiellement moins de personnes nécessaires pour la même quantité de travail. Les entreprises devront anticiper une réduction des effectifs à terme lors de l’implémentation de l’IA générative.
• « Moins de personnes seront sollicitées pour accomplir la même quantité de travail. Les cadres mettant en œuvre l’IA générative dans ce contexte doivent anticiper une réduction des effectifs au fil du temps. » (L’IA dans les RH)
• Redéfinition des postes vers des rôles plus généralistes et polyvalents.
• Augmentation des attentes en matière de performance pour les postes redéfinis et émergence de nouveaux postes hautement spécialisés nécessitant des compétences commerciales et technologiques avancées.

4. Applications et Avantages de l’IA Générative dans les RH :

• L’IA générative est perçue comme un moyen de gagner du temps et de réduire la charge de travail des équipes RH.
• « Certains responsables des RH peuvent voir dans les capacités de génération de texte par l’IA (comme avec les outils de ChatGPT) un moyen pour leur équipe de gagner du temps et de réduire leurs charges de travail. » (L’IA dans les RH)
• Applications potentielles dans l’ensemble du service RH : recrutement, feedback des employés, développement de carrière, formation et gestion des services RH.
• Utilisation envisagée par les responsables RH :
• 43% pour les solutions de prestations de services RH (agents conversationnels).
• 42% pour les opérations RH (tâches administratives, réglementations).
• Source 2 confirme une utilisation prédominante pour la rédaction de publications sur les réseaux sociaux (64%), l’engagement avec les candidats (63%) et la rédaction d’offres d’emploi (61%).

5. Préoccupations et Risques Liés à l’IA Générative dans les RH :

• Principales préoccupations : exactitude des données et confidentialité (77% des responsables RH).
• « Si l’IA suscite un certain engouement et battage médiatique, 77 % des responsables des RH sont préoccupés par les problèmes d’exactitude de la technologie et les termes employés lors de l’application de la technologie à des situations d’utilisation professionnelle. À l’heure actuelle, il n’existe aucune garantie quant à la protection de la vie privée ou à la confidentialité des données. » (L’IA dans les RH)
• Dans le contexte du recrutement (Source 2), les principaux défis anticipés sont :
• Risque de négliger des candidats qualifiés (56%).
• Authenticité des informations des candidats (52%).
• Difficulté à identifier les CV/candidatures générés par l’IA (50%).
• Nécessité pour les entreprises de formuler des directives claires concernant l’utilisation de l’IA générative, notamment l’interdiction d’utiliser des données sensibles ou confidentielles.

6. Impact de l’IA Générative sur le Processus de Recrutement (Source 2) :

• La majorité des professionnels RH (64%) dont l’organisation utilise l’IA générative dans le recrutement rapportent une diminution du temps nécessaire pour pourvoir les postes.
• Une part significative (69%) a déjà reçu des CV/candidatures contenant du contenu généré par l’IA.
• Les outils principalement utilisés pour identifier le contenu généré par l’IA sont les systèmes de suivi des candidats (ATS) (69%) et l’examen manuel par l’équipe RH (61%).
• Les avis des professionnels RH sur les candidatures générées par l’IA sont mitigés, oscillant entre la reconnaissance de la maîtrise technologique des candidats et les doutes sur l’authenticité et la véracité des informations.
• « I feel indifferent, on one side candidates can leverage AI tools to empower themselves in the job hiring process, on the other hand the AI tool can get it completely wrong. » (Directeur, finance, banque et assurance)
• « I don’t agree with AI generated applications because we can’t really be sure that the information given is true… » (Directeur, industrie manufacturière)

7. Perspectives d’Investissement et Formation :

• Une majorité de professionnels RH (74%) estiment que les avantages de l’IA générative dans le recrutement l’emportent sur les risques.
• Une part importante des organisations prévoit d’augmenter (significativement ou quelque peu) leurs investissements dans l’IA générative pour le recrutement au cours des 12 prochains mois.
• Plus de la moitié des organisations prévoient (41%) ou proposent déjà (34%) une formation à leurs recruteurs sur l’identification des CV/candidatures générés par l’IA.

Conclusion :

Les deux sources convergent pour souligner la transformation profonde et rapide du domaine des RH par l’intelligence artificielle, en particulier l’IA générative. Si cette technologie offre un potentiel considérable en termes d’efficacité, de réduction des coûts et d’amélioration de l’expérience candidat et employé, elle soulève également des préoccupations importantes concernant l’exactitude des données, la confidentialité, l’éthique et l’impact sur les rôles et les compétences. Les entreprises doivent adopter une approche structurée pour l’évaluation et l’implémentation de l’IA, tout en étant conscientes des risques et en préparant leur personnel à cette évolution. Dans le domaine du recrutement, l’IA générative est déjà une réalité, avec une adoption croissante et un impact notable sur le temps de recrutement, mais la question de l’authenticité des candidatures et la nécessité de former les recruteurs restent des défis majeurs à adresser. Les investissements dans ce domaine devraient continuer à croître, signalant une intégration de plus en plus profonde de l’IA dans les pratiques RH.

Sources :

Excerpts from applications generative ai hiring process (Gartner)

Excerpts from « L’IA dans les RH : Comment l’IA bouleverse l’avenir des RH » (Gartner)